Barneko ikuskariek beste pertsona batzuei bizimodu bihurtzen diete. Gainazalean, hau da, sartzen ez direnen antzekoak diren soinuak dira, baina benetan, beren erakundeak babestea funtsezkoa da.
Zure zerbitzu publikoko karreran zehar joaten zarenean, aukera ona dago barneko ikuskariek planteatzen dituzten galderei erantzun ahal izateko. Galdera hauek arrazoi desberdinengatik etorri daitezke, eta horietako batzuk benetan gaizki akusatzen dituzula esan nahi duzu. Egoera gehienetan, informazioa biltzen ari dira. Esate baterako, erakundearen zatiak nola funtzionatzen duen ulertzen saiatzen dira.
Barruko ikuskatzaileak zurekin hitz egiten duenean ez da beharrezkoa izaten. Barneko ikuskatzaileak profesionalak dira eguneko lana egiten saiatzen. Emandakoez, haien lana besteek eta besteek deseroso bihurtzen dute. Sistemetan ahuleziak antzematen dituzte eta ekintza zuzentzaileak gomendatzen dituzte.
Baina azkenean, beren erakundeak hobeto funtzionatzen dute, eta beren galderei erantzunak funtsezkoak dira hori egiteko. Hona hemen hiru aholku barneko ikuskariei erantzuteko zure atean etortzen direnean.
01 Erantzun zintzotasunez.
Barneko ikuskariek zerbait gehitzen ez dutenean ezagutzen dute. Ez eman zure sinesgarritasuna zalantzan jartzeko arrazoia, erabat zintzoa baino.
Galdera baten erantzuna ezagutzen ez baduzu, ez saiatu bluff zure bidea. Erabateko erreakzioa aurkitu dezazun zuk zeuk begirada silly egiteaz gain. Aukera hobea da, besterik gabe, ez dakizu erantzuna esatea. Zerbait bada haientzat ikertzeko, eskaintza hori egiteko. Eskaintzen dizutenean edo dagoeneko ideia batzuk jasoko dituzu.
Barruko ikuskariek zure erantzuna gustatzen ez dietela uste baduzu, ez itzazu erantzunik eman. Benetan existitzen diren gauzak ulertu nahi dituzte, beraz, nahiz eta erantzuna ez den beraien lana errazagoa izango den edo zer espero duten jakiteko, egia jakin behar dute.
02 Zure ustez ez dakizu zure esperientzia arloari buruz ezer ezagutzen.
Barneko ikuskatzaileak zorrotz izaten dira jendea, baina ezin dute dena aditu. Barruko ikuskapenaren alderdi partikularretan lan egiten duten profesionalek prestakuntza profesionala dute, esaterako, informazio sistemak edo finantza-tresnak, baina ez dute beren espezializazio eremua ezagutzen.
Emandako moduan soinuak badira, baina errazagoa da jargon erabiltzea edo prozesuak azaltzea urratsez urrats egitea. Zerbait pentsatu gabeko ekintza bat zure negozio prozesuak ulertu nahi dituen barne-ikuskarira ziurrenik ez da. Pentsa ezazu ekintza bakoitzeko. Zerbait gertatu zaizun urrats bat izan liteke, izan ere, zure buruan bildu dituzun hainbat urrats izan ditzakezu errepikapen urteetan zehar.
Elkarrizketa tedioso eta oso sinplea denean ere, barneko ikuskatzaileek gogoratzen dute prozesuak prozesu txikiagoetan apurtzea. Orduan soilik aurkitzen dituzte prozesuak gaizki.
03 Konektatu puntuak haientzat.
Barruko ikuskatzaileei ez diete deformazio prozesuei beren bit txikiena egiten, pertsonen eta prozesuen arteko interkonektatuta ere bilatzen dute. Prozesu batean parte hartzen duten pertsona guztiek parte hartzen duten pertsonak izan behar dute, parte hartzen ez dutenak, pertsona horiek nola eragiten duten eta iruzurrak, hondakinak edo gehiegikeriak saihesteko edo harrapatzeko leku egokiak dauden ala ez ikusteko.
Barneko ikuskariei erantzuten diotenean, adierazi zein eta zure prozesuek besteekin eta haien prozesuekin erlazionatzen dituztela. Horrelako puntuak konektatzean, erakundearen funtzionamenduari buruzko irudi argiagoa ematen du. Informazio hori ere ematen die barne-ikuskariei informazio gehigarririk gabe hitz egiteko eta non dauden.