Hainbat telefono linea erantzutea eta Bezeroaren Zerbitzua ematea
Hona hemen lagineko elkarrizketa-erantzunak edita ditzakezun zure esperientzia pertsonalak eta atzeko planorako egokitzeko:
- Bai, eroso nago hainbat telefono linea erabiliz, dei bolumen handiak egin eta iraganean egin. Elkarrizketak bereizita mantendu eta bezeroekin modu eraginkorrean kudeatzeko gai naiz.
- Ez dut telefono linea zuzenean maneiatzen, baina jakitun eta eraginkorra izatearen garrantzia ulertzen dut eta ikaslerik azkarrena naiz.
- Telefonoaren kontaktua bezeroak konpainiarekin duen lehenengo elkarrekintza da askotan, eta lehen inpresioa oso garrantzitsua da. Kritikoa da uneoro telefonoan modu atseginean eta profesionalean mantentzeko.
Zure sistemen inguruko erantzunak osatuz
Ikusi zure uneko eta aurreko lanak eta erabilitako telefono sistemen zerrenda bat egin. Pentsatu edozein unetan ordaindutako edo lan boluntarioak, ikasleen lanpostuak, eta prestakuntza lanak telefonoan erantzun zuen. Telefono zenbakiei buruzko oharrak egin ditzakezu zure curriculumean zure elkarrizketa-galderari erantzuten laguntzeko.
Zein telefono sistemak lana erabiltzen du?
Elkarrizketaren aurretik ikerketa txiki bat egin nahi baduzu, telefono-sistema bulegoan erabiltzen den ikusteko. Galdera honi erantzuten laguntzeko prestatzen zaitu.
Zurekin elkarrizketa ezarriz. Elkarrizketara iristen zarenean telefonoak erabiltzen ari zarela ere kontutan izan beharko zenuke. Arretaz erantzutea telefonoa erantzutea dei bat egiten baduzu elkarrizketa denbora eta lekua berretsi dezazun, zer espero izango den jakiteko.
Zein telefono sistemak erabili duzu?
- Zein marka zeuden?
- Zein modelo telefono erabiltzen duzu?
- Zenbat telefono lineak kudeatu dituzu bakoitzean?
- Zein izan zen eguneko bolumen ohikoena?
- Zenbat aldiz erabili zenuen dei bat baino gehiago?
- Entzungailuak erabili dituzu?
- Hizlari bat erabiltzen zenuen?
- Konferentzia sistema bat erabili duzu?
- Bideo telefonoko sistema erabili duzu?
Zein telefono trebetasunak erabiltzen dituzu?
- Deitzailearen zain jartzea
- Proiekzioko zuzendariarentzako deiak
- Kontrolatzaileentzako deiak egitea
- Deiak transferitzea eta birbidaltzea
- Jardunaldien deiak - haiek finkatzea, jartzea, kudeatzea eta parte hartzea
- Ahots bidezko kudeaketa
- Mezuak hartzea
Bezeroarentzako arreta telefonoaren erabilerarako trebetasunak
- Depresio haserre edo zapuztuekin lan egitea
- Frontline telefonoak bulego handi bati erantzuten dio eta dei egiten die aurrez aurre
- Negozio-ohitura egokiak eta hizkuntza telefonoan erabiltzea
- Zuzendaritzako goi-mailako exekutiboen eta bezeroen deiak eta erabilera arduratsua