Nola kudeatzen dituzu bezeroak txartela hausten denean?
Erantzuna banakako denda-gidalerroaren araberakoa izango da, baita makina mota ere. Gaur egun merkatuan dauden txartelak swiping teknologia erabiliz, zure lanean nola ezagutza batzuk zure erantzuna sartu ahal izango dira. Zenbait dendek kreditu txartelaren informazioa eskuratzeko gaitasuna dute eta eskuz baimena ematen dute makinak babeskopiak egin ondoren. Beste batzuek beste modu bat ordaintzeko eskatzen diete bezeroei, edo pazientzia izan eta makina berriro lineara itzultzeko itxaron.
Zure interesak nabarmentzen duen erantzuna prestatu beharko zenuke bezeroak erosketa positiboena posiblea izan dezan, txartela makina eragozten duen arren. Kudeatzaileak salmenta burutzeko konpromisoa hartuko duela ziurtatu nahi du bezeroak bere beharrak betetzen direla sentitu duela ziurtatzeko.
Hona hemen galderari erantzuteko ideia batzuk: "Nola kudeatzen dituzu bezeroak txartela makurtzen bada?"
- Lehenik eta behin, porrot teknologikoa barkatu. Jende gehienak ulertzen duenez, batzuetan gauza batzuk ez ditzatela uste duten moduan, bezeroak erosketa produktuak hautatzen duen denbora pasatzen duenean frustrating izan daiteke. Ondoren, bezeroak aukera batzuk eskaintzen ditu transakzioa osatzeko. Ordainketa modu alternatibo bat erabili ahal izango dute, esate baterako esku-dirutan edo txeke pertsonal batean, edo merkantziak alde batera utzi arte makina konpondu arte eta deitu iezaiezu jakin dezaten.
- Esan bezeroak makina behera egiten duela sentitzen duzula eta hori normalean pixka bat berriro sortu da. Eskaintza merkantziak edukitzea beste erosketa batzuk egiten dituzten bitartean eta beranduago itzultzeko eskatu.
- Ordainketa-arazo baten aurrean, saiatu beti bezeroak beste aukera batzuk eskaintzeko, salmenta galtzearen ondorioz. Esan cash eta txekeak ere hartzen dituztela eta hurbilen dagoen kutxazain automatikoena eman. Merkantziak ustiatzeko aurkako salmenta-politika ez zenean, eskaintza beraien alde batera utzi zuten beren ordainketara itzultzeko.
- Enpresaren politikak ez ditu eskuliburuko sarrerak debekatzen, baldin eta txartela eskuratu eta eskuz sartu behar da makina zerbitzuan itzultzen denean. Ulertzen dut jendeak bere txartela informazioaren segurtasunik ez izatea, beraz ziurtatu bezeroak behar bezala suntsitu beharko lukeela transakzioa onartu ondoren.