Elkarrizketa batean zehar jasotzeko gaitasuna
Recepcionistas han organizazio sendoa eta komunikazio trebetasunak izan behar dute, hala nola, bezeroarentzako zerbitzua bezalako soft gaitasunak, askotariko ordutegia eta gaitzespen judizialak egiteko gaitasuna.
Lantokian aurrerapen teknologikoak gero eta handiagoak direla eta, harreragileek trebetasun teknikoak ere behar dituzte. Eskarmentua izan behar duzu telefono sistemak eta bulegoko makinak erabiliz, hala nola inprimagailuak, kopiatzaileak, eskanerrak eta fax makinak (bai, oraindik), MS Office bezalako aplikazio informatikoez gain, eta industria-berariazko softwarea ere.
Jasotzailearen elkarrizketa galderak
Berrikusi harpidedunentzako maiz egiten diren galderen zerrenda.
1. Zer dakizun enpresa honi eta gure zerbitzuei buruz?
Zure etorkizuneko enplegatzaileekin izateak zure alderdiko errespetua eta interesa erakusten ditu. Egin zure etxeko lanak elkarrizketaren aurretik.
2. Harrera eta administrazio lanak motibatzen dituena?
Zalantzarik gabe, galdera kultural bat edo karakteristena da. Egin zure erantzuna tactful, baina zintzoa.
3. Zer egin behar duzu lanean aritzeko?
Zure elkarrizketatzaileak ziur egon daitekeela mantendu nahi du. Nola litekeena da garrantzirik ez izatea, baina erantzun argia eta segurua izan behar duzu.
4. Nola mantentzen duzu zure eguneroko ordutegia antolatuta?
Era berean, zure eguna nola antolatzen duzun ez da benetan puntua, ondo antolatuta zaudela eta zure eginbeharrak modu egokian eta modu egokian burutzeko.
5. Zer mezu sistema eta egutegi programak erabiltzen dituzu?
Zure elkarrizketatzaileak zure etorkizuneko enplegatzaileen sistema ezagutzen duen jakin nahi baduzu, galdera horren puntua ere zure eremua ezagutzera emateko balio dezake. Hainbat programatan ezagunak bazara eta zure lehentasunak modu ulergarrian azaldu ditzakezu, zure esparrua ulertu eta zabala izango duzu. Harrerako laneko beste alderdi teknikoei buruz ere galdetu zaitezke, edo zure ordenagailuaren alfabetatze orokorrean.
6. Zein rol jokatzen du harreragile batek erakunde baten lehenengo inpresioan?
Zure elkarrizketatzaileak ziurtatu behar du aplikatzen zaion posizioa ulertzen duzula, baina galdera hori ere kulturala izan daiteke, zure lanaren filosofiarekin ukituz.
7. Nola gehitu zenuen azken enpresari balioa?
Aurrera eta onura intangibleei buruz hitz egitea - denek esan zuten bulegoko giro osoa argitu bazenitu, esateko. Baina posible izanez gero, zenbakiak hornituta daude. Zure enpresariak dirua gorde al duzu? Areagotu salmentak? Hala bada, zenbat diru zen?
8. Kontatu bezeroari edo gonbidatu haserre bati aurre egin behar diozun denborari buruz, bai telefonoan zein pertsonan. Nola jokatu zenuen egoera?
Galdera horietako bat da, estres eta baldintza zailak nola kudeatzen diren galdetzeko. Galdetu zezakeen halaber nola jarduera kriminalari edo etikoari erantzun diozun. Zintzoa izan. Ez gehiegikeriaz eta ez saltzen.
9. Zu ordu luzez lan egiteko prest zaude?
Ari zaren ordu estra lan egiteko prest ez bazaude, esateko. Ari zaren ordu estra lan egiteko prest badaude, baina mugen barruan soilik, esan ere. Bai, laneko ordu estrak ez badira lanean diharduten enpresak daude, baina zure konpromisoa ez da zure ongizatearen edo zure familiakoaren lana mantendu edo uko egiteko, ez baita onargarria. Erabilgarritasunarekin bat datorren lan bat behar duzu.
10. Harritu aurretik lan egin al duzue?
11. Zenbat langileren egon zen zure azken bulegoan?
12. Zenbat jendeak batez beste egunean zurekin lan egin zuen zure azken lanean?
13. Azaldu zure aurreko betebeharrak administratzaile laguntzaile, idazkari edo harreragile gisa.
14. Zeregin sentikorrak edo konfidentzialak iraganean kudeatu behar dituzu? Zeregin hauek kudeatzen dituzu?
15. Nola deklaratzen dituzu lehenbailehen deiak, bezeroak, bidalketak eta beste gai batzuk?
16. Nola mantentzen duzu zure eguneroko ordutegia?
17. Esan zidan lanean hainbat lan egin behar izan zituela.
18. Zein indartsuak dira ordenagailu trebetasunak?
19. Zein ekarpen egin zenuen diru-sarreren igoera, kostu murriztuak eta gordetako denbora?
20. Zein da zure idazketa abiadura? Zein da zure batez besteko errore maila?
21. Esadazu zure bezeroarentzako zerbitzua.
22. Zein protokoloko protokoloak jarraitu zenuen zure azken lanean?
23. Zein izan zen bidalketak onartzeko prozedura? Pakete pertsonalak?
24. Eman informazio konfidentziala edo pribatua partekatzeko presionatutako denbora bati buruz.
25. Esan niri aurreko lana baino lehenago joan zinetela.
Nola egin inpresiorik onena?
Harreragilearen posizioa sarrerarako maila da, baina eskailera korporatiboaren lehen urratsa ere izan daiteke. Aurreikusitako enplegatzaile batek seguru eta auto ziurtatutako pertsona bati emango dio. Sarritan lehenengo bezeroak edo pazienteak lehen aldiz bulegoan sartuko direnean lehenengo pertsona izango zarete.
Ziurtatu zure lehen inpresioa onena izan daitekeela. Hona hemen elkarrizketa bat prestatzeko .
Standout berrekiteko batera, parte hartzearekin janzteko denbora hartu. Lana lortzen baduzu, lehen pertsonakoa izango zara eta garrantzitsua iruditzen zaizu enpresaburua zure irudia profesionala izatea.
Zure elkarrizketan janzteari buruzko ziur ez bazaude, begiratu elkarrizketa bat nola janzteko aholku hauek.
Zure curriculuma eta zure jantzi profesionala puntuak badira eta galdera larriei erantzuteko prestatuta bazaude, elkarrizketatu zaren posizioa lortuko duzu.