Zure Bezeroen Arretarako Zerbitzuak garatzean kontuan hartu beharrekoa
Galdera hauek zure negozio planak, bideragarritasun azterketak edo enpresa-eredua garatzeko oinarrizko gida izan daitezke bezeroaren gogobetetasuna hobetzeko edo hobetzeko.
Erabil itzazu zure eskema sortzeko.
- Itzulera edo truke politika duzu?
- Nola konponduko dituzu bezeroen kexak?
- Nola egin dezaket bezeroak arazo batzuk konpondu, eskaerak egiteko edo galderak erantzuteko? (Adibidez, autoresponderea izango duzu edo bezeroek erantzun pertsonala jasoko dute?)
- Better Business Bureau, elkarte profesionalak edo zure sinesgarritasuna eta ikusgarritasuna sustatzeko beste talde edo elkarte batera joango zara?
- Zein da zure pribatutasun politika? (Webgune guztiek pribatutasun-adierazpena eduki behar dute zure webguneko bisitariak edo bezeroei buruzko edozein datu jasotzen edo trukatzen baduzu. Datu medikuak ateratzen badituzu, HIPAAren konfidentzialtasun legeak ere bete beharko dituzu.)
Bezeroaren Arretarako Zerbitzuaren Garrantzia ulertzea
Bezeroak nola galtzen diren : bezeroak erakartzea zure negozioa erdia da. Bezeroak atxikitzeko estrategiak garatzeko beharra ere egin behar duzu, zure negozioa hazteko eta hazteko funtsezkoa baita errepikatzea eta birbidaltzea ere.
Horretarako, ezinbestekoa da bezeroaren zerbitzurako politikak izatea.
Bezeroak, langileak eta interesdunak tratatzeko garrantzia Era berean : Bezeroaren politikak eta harremana estandarrak zure eginkizunaren zati izan beharko luke, ez langileek, kontratisten edo baita interesdunen gaineko trebakuntzarik edo hobespenik jasotzen ere.
Berdintasun guztiak tratatzeko kontzeptu honek arreta handia jaso du eta mega-korporazio askoren arrakasta lortzeko negozio eredua bihurtu da. "Enpatia enpresak: mundu mailako mailako enpresek Profit From Passion and Purpose" izeneko idazleek, Rajendra Sisodia, David B. Wolfe eta Jagdish N. Sheth idazkariek "enpresa arrakastatsuak milioika dolar gastatzen dituzte marketing eta publizitatean baino beren industria kontrako alderdiak, baina arrakastatsua izan da negozio eredua balioesten duten eragileek, langileek eta bezeroek berdin balio dute ".
Negozio aholku arrakastatsua: Bezeroak badituzu, erabat bezeroaren zerbitzuen politikak izan behar dituzu. Zure negozioak webgunea badu, zure bezeroarentzako arreta-politiken eta pribatutasun-jarduerei buruzko informazioa argi eta garbi adierazi beharko litzateke zure bezeroentzat, ez sakon lurperatuta zure webgunean.