Bezeroen zerbitzuaren posizioei buruzko galdera kritikoa da. Garrantzitsua da garbitu ez duzula ibiltzen bazara, zure mezua zaintzapean utzi gabe.
Hona hemen zure ordezkoak agertzen ez diren galderei erantzuteko lagin erantzunak aukeratuz.
Arduradun gisa zatoz ziur egon beharko zenukeela, uneoro estaldura nahikoa duzula garrantziaz jabetzeko.
Erantzun onen adibideak
- Berehala deituko nuke, eta ikusi zuen trafikoan ospatzen bazen edo larrialdi bat nonbait lekuz. Orduan, kudeatzaileari dei egin nahi nioke niregana iristeko norbait zegoen jakiteko eta nire ordezkoa sartu arte egon nintzen.
- Ez nuke lurrean utziko. Lehen kudeatzailearekin egiaztatuko nuke, eta ahalegin guztiak estaldura arte mantenduko diren moldaketak egin ahal izateko. Beharbada nire umeak ateratzeko beharrik izan liteke, ezin izan dut beste norbaitek lortu, baina itzuliko naiz ordezko bat izan arte.
- Zuzendari bezala, estaldura guztiz arduratuko nintzateke. Norbait sartu ez balitz, eta ezin nuen ordezko bat aurkitu, aldaketa neure burua estaltzen nuen.
- Nire azken lanean, hau behin baino gehiagotan gertatu zitzaidan. Langile askok garai hartan familia-arazo ezberdinei aurre egiten zitzaizkien, eta, batzuetan, desbideratu egingo lirateke. Sarritan ez genuen jakinaraziko, eta nahiak ahalik eta gehien egokitzeko ahaleginak egiten saiatu ginen bitartean, zenbait puntutan estaldura izan genuen, eta gainerakoek ez zutela ezkerretara iritsi. Zer egin nuen "desbiderapen" batzuen zerrenda biltzen zen - zentzu handiak zirela uste nuen. Ziurtatu ordu gehiago lan egin nahi zuten langileei aste bakoitzeko erabilgarritasuna jakin dezaten. Horrela, borrokatzen ari ziren langileei deitu gabe, lan gehiago eman zezaten nahi nuen. Zorionez, ordutegi malguak zeuden pertsona kopurua izan nuen, eta arazoa ez zen hilabete batzuk baino gehiago iraun.
Berrikusi maiz egiten diren galderak
Oso lagungarria da txikizkako bezeroei eta bezeroarentzako arreta zerbitzuei buruzko ohiko galderei berrikustea, beraz, ideia batzuk burutu ditzakezu eta galderari buruzko arrakastaren adibide espezifikoekin bat etorri. Elkarrizketatzaileek jakin nahi dute ebidentzia zehatzak eta instantzia adibideak zenbait gauza egin edo lortu dituzula.
Zure iraganeko esperientzako eszenatoki gutxi batzuen bidez pentsatzen baduzu, elkarrizketaren prozesuan parte hartzeko prest egongo zara.
Zure elkarrizketan zehar, kontratistaren arduradunak lan egiten duen langilea zein den erabakitzen saiatzen ari da. Arretaz irakurri lana argitaratzea, eta ahalik eta enpresa ahalik eta gehien aurkitu. Horrela, zure erantzunak egokitu ditzakezu konpainiako kulturarekin bat etortzeko. Lana eta enpresaren inguruko ikerketa nahikoa egitea elkarrizketa bidezkoa izango da arrazoi ugariengatik. Ezagutzen al zaizu zer lan egiten duzun jakitea, eta zure gaitasunak zer bilatzen ari zaren jakiteko. Zure elkarrizketa jantzi nahi duzun ideia ona ere jasoko duzu. Era berean, hobeto ulertu ahal izango duzu zein den bere fokua, eta galdetu ahal zaizkien elkarrizketa motak.
Enpresa ikertzen eta sentitzen dutenari eta lanean diharduten jendea senti eta elkarrizketa galderak erantzuteko prest egon ezean, adimendunei galdetu ahal izango diezu, bai Zure kabuz pentsatu, kontratazio-kudeatzailea harrituko du.
Gogoratu elkarrizketa bi norabideko kale dela, eta elkarrizketa bat burutzeko konfiantza eta prestatzea agertzen da, galderak erantzun beharrean.