Yelp kentzea nire negozioari buruzko iritzi okerrak edo faltsuak?
Zk
Yelp-ek bere webgunean dioenez, ez da gezurrezko berrikuspen bat kenduko, beste epe bat urratzen ez badu. Yelp-ek gezurrak, eta nahiz eta libelazko berrikusketak, gezurrak ematen dizkio, berrikuspenean sartzen ez diren maltzurrak eta berrikuspena ez da entzungai.
Norbaitek iruzur faltsua bidaltzen badu, hemen Yelp arazoari aurre egiteko aholkua ematen du: "Ez dugu gatazkak arbitraziorik, beraz, zure onena apustua da errektorea harremanetan jartzeko edo erantzun publikoa argitaratu ahal izateko gaizki ulertu guztiak garbitzeko". Benetan gerta daiteke enpresako jabea arrakastaz konbentzitu duela Yelp-ak gezurrezko berrikuspena kentzea, beraz, saiatu naiz oraindik merezi duenik, nahiz eta bere webguneko maiz egiten diren galderak maiz agertzen diren errekurtso-prozesurik ez dagoela.
Zure akusadoreari aurre egiteko:
- Negozio-kontua sortu behar duzu eta zure zerrenda eskatzeko
- "Yelp negozioen kontuen erabiltzaileek benetako argazki bat igorri behar diete mezuak bezeroei bidali aurretik mezu pertsonala egiteko. Argazkiek argi eta garbi erakutsi behar dute zure aurpegia (eguzkitako betaurrekoak ez) eta jende gehiegi ez".
Beste era batera esanda, zure negozioari buruzko gezurra anonimoki argitaratu ahal izango dut, baina nire "berrikuspenari" erantzuteko, zurekin nor zaren erakusten duzun argazki bat eskaini behar duzu. Ameriketako Estatu Batuetako Konstituzioaren 6. edizioa ematen digu eskubidea gure akusazioei aurre egiteko; baina Yelpek ez du berrikuspenik bidaltzen duten pertsonek benetako izena, irudia edo kokalekua erabiltzeko beren nortasuna babesteko. Enpresa publikoa denez, ez du nahitaez esan nahi jabeek edo langileek beren Yelp profileko orriarekin erlazionatutako identitate pertsonalak nahi dituztela.
Norbaitek negoziorik ez duen korporazioari buruz?
Enpresak erorketa tipikoa edo boom eredu bat hartu beharko luke korporazio logotipoan ordez? Enpresarien jabeek stock-argazkiak erabiltzen dituztela proposatzen dut. Jendeak zure jaioterrian polita eta berrikusleak ezingo ditu zentroan ikusi eta zure emaztea eta umeak zurekin bizi diren bitartean.
Nire kezka nagusia da berrikusle bati erantzuteko gaitasuna ez dela gauza bera zure izena garbitu, ezta berrikuspenik kontrolatzeko gaitasuna, ezta Yelp kanpoan utzita eta profil osoa ere.
Nahiz eta 2003ko CAN-SPAM Legeak eskatzen du edonork buletina bidaltzea aukerarik ez izateko.
Ebaluatzaileek nahi bezain pronto eska diezaiekete enpresei, nahiz eta krimenak konpromisatu
Berrikuspenen ebaluazioa izan behar da; hobeak alboragabeak dira eta, besterik gabe, azaldu zergatik gomendatzen edo ez gomendatzen negozio bat. Baina arraroak dira, eta, egia esanda, jende gehienak idazteko zaila da gure emozioak positiboak edo negatiboak direlako. Baina Yelp-ebaluatzaile askok berrikuspenak baino gehiago idazten dituzte. Batzuk ere akusazioak egiten dituzte, egia ala ez, ez da publikoki esan behar, akusazio horiek babesten ez badituzte lege auzitegi batean.
Legeak dio "ustezko errugabeak frogatu arte errudunak". Yelp praktikak badirudi mentalitate bat iradokitzen dutela "norbait salatu eta egia dela uste dugula eta utzi egingo dugula" (berrikuspen negatiborik gehienak ez baitira iragazi). Lege-sisteman ez bezala, ez dago Yelp erabakietan errekurtso-prozesurik.
Jendaurrean akusatu faltsukeria publikoki salatzeko, litekeena da ospea kaltetzeko modukoa izatea, defamazioa da, hau da delitua. Yelp-n argitaratutako salaketa faltsuen kasuan, idazkera dagoelako, libel da (baita legez kanpokoa).
Hala eta guztiz ere, Yelp ez du arbitrajeak eta ez ditu mezu horiek ezabatuko, salbu eta, beharbada, gutxitan, eta soilik bere erabakiarekin.
Zure patioan zeinu bat jartzen baduzu akusazio penalak aurkezten badituzu, zure bizilagunari dagokionez libel deitzen zaio. Do it Yelp eta berrikuspena deitzen zaio.
Hona hemen krimen espezifikoak salatzen dituzten pertsonen adibide batzuk: unfiltered erreferentziak erraz aurkitu dut ausazko bilaketak 2012ko azaroaren 16an:
- "Gidaridun batek lapurrak lapurtu zizkidan nire identifikazioa eta dirua. Ahalegina egin ondoren, autoa atera nuen nire ondasunekin, eta gidaria joan egin zen. Hirurogei segundo geroago, zorroa desagertu egin nintzen." Sophia L., New York
- Filly F., Kaliforniako emakume bat, bi ospitale, mediku, eta erizaintzako mediku malpractice eta malpractice, aseguru iruzur baten dentista, eta psikologo pribatu bat auzitegiko auzitegi finantzarioak hartzeko auzitegiak salatu ditu. "
- May Y. de Glendale, CA, zirujau plastiko bat leporatu dio etika on bat, arduragabekeria medikoa eta praktikarik ez izatea.
Baina zenbat enpresa akusatu faltsutzat hartzen duten denbora edo joera ebaluatzaileek auzitara jotzeko? Libel-ek gauza gogorra ezartzen du, eta negozio jabeek nahiko indartsuak izaten jarraitzen dute kriminal faltsu edo bestelako dokumentu eta akusazio faltsuei aurre egiteko.
Yelp berrikusten du, behin argitaratuta, gehienetan stand. Guztiz gezurrak direla uste baduzu ere. Hala ere, horrek ez du esan nahi eseri behar duzula eta Yelp-en algoritmoak zure negozioaren profilaren balorazioak suntsitzen.
Zer egin dezakezu?
Lehenik eta behin, ez Yelp-en publizitateak ordaintzeko salmentako plazak erosi. Ulertzen duzuna lortzen duzula eta ez. Raymond Fong-ek, Internet merkaturatzaile arrakastatsuak, Yelp-ren publizitate zerbitzuei buruzko artikulu ez-puntadun bat idatzi zuen, seguruenik ikusi dudan onena. Publizitatea Yelp mailan erosi aurretik animatzen zaitut. Hemen irakurri dezakezu: A Candid Yelp Publizitatearen berrikuspena - Yelp jendea hausten ari da?
Negozioen jabeek ezin dute Yelp-tik kanpo uzteko aukera izan, egin dezakezun gauza onena zure lineako presentzia beste era batera eraikitzea da: Facebook, Twitter eta zure webgunearen bidez.
Zure marka Google-n ere lan egitea ere kontuan hartu beharko zenuke. Google HotPot Yelp alternatiba hobea da - ez du azkar harrapatu, baina Googlek negozio jabeekin eta ebaluatzaileekin egiten duen moduan praktikoa eta bidezkoa da. Eta, Google-ren faktoreetako gizarte-aipamenetan, Google HotPot-en egindako berrikuspenek zure webgunea bilaketa motoreen emaitzetan ere lagundu dezakete.
Yelp berrikuspen txarrak jasaten badituzu, negozio-kontua eska dezakezu eta erantzun publikoa eskaini nahi duzu. Kontutan hartu behar duzu kalte kontrolak egiten ari zarela, ez duzu zure defentsa defendatzen, ezta haserre egotzi ere. Egin zure kartel negatiboek ez dutena egin eta objektiboa eta zuzena izan.
Abokatuarekin harremanetan jarri behar al duzu?
Aholkularitza juridiko kualifikatua lortzeko inoiz ez du maltzurkeria egiten, baizik eta berrikuspen txarrak jasaten ari direnak, edo zure balorazioa hobetzeko "publizitate" zerbitzuak eskaintzen ez badituzu, ez da akatsen bat egiteaz Yelp. Abokatu on batek zure eskubideak ulertu eta kasu bat ala ez ebaluatzen lagunduko dizu. Nolanahi ere, nolabait kaltetu zituztela egiaztatzeko zenbait froga eskatuko dizkizute. Dokumentazioa behar duzu.
Yelp berrikuspenak eta gertaerak dokumentatzea
Zure iritziak gaizki manipulatzen ari direla susmatzen baduzu edo iragarkia erosteko ez den zure negozio profila zigortzen baduzu, akusazio horiek babestu beharko dituzu. Orain arte, inor ez da arrakastarik izan eta, gutxienez, Yelp aurka baztertu egin dira bi auzi.
Ahal izanez gero, dokumentatu zure Yelp profila kontaktatu aurretik. Berrikuspen txarrak kexatuz, Yelp publizitate-paketeak eskainiz. Anti-Yelp guneko mezu ugari daude, non negozioen jabeek aldarrikatzen duten iragarkiak erosteko uko egiten dutenean aldatzen diren eta aldaketarik ez dutela. Beraz, arreta handitu arretaz zure Yelp profilearekin, Yelp ordezkari batekin duzun elkarrizketa bakoitzaren ondoren.
Hartu pantaila ebakinak, moztu eta itsatsi berrikuspen guztien kopiak, berrikuspen dokumentuak publikoak izan ziren eta iragazi egin ziren, eta kontuan hartu duzun informazioa jaso zenuen data eta ordua. Negozioen berrikuspenei buruz kezkatuta dauden enpresako jabeek astean behin egin beharko lukete, hilean behin baino gutxiago.
Yelp hitz egiten baduzu, saiatu idatziz esaten duten guztia lortzeko. Bidali mezu elektronikoak telefono bidezko elkarrizketak berresteko, baita grabatzeko eta ahots-mezu guztiak gordetzeko. Yelp saltokiko saltzaileek dei egiten dizute data, ordua, norekin hitz egin zenuen eta zer esan duten.
Ez da komeni "test" iritziak argitaratzea non amaituko den ikusteko. Berrikuspen faltsua da zuk zeuk argitaratzen duzun "test" berrikuspena faltsua dela - Yelpek ez die langileei eta negozio-jabeek iritziak bidaltzeko baimenik uzten, beraz, beraz, zuk bakarrik azaltzen dituzula adierazten du erabilera-baldintzak urratzen dituzula. Hala eta guztiz ere, bezeroek esaten badute iritziak argitaratu badituzu, begiratu zure profil publikoan edo iragazkiaren bukaeran.
Yelp-ek bere abokatu propioak ditu, eta egoera benetan berezia izan ezean eta akatsen froga erakustea ezinezkoa bada, zure abokatuaren kontratazioa nekez lortzen duzu gogobeterako. Hainbat Yelp auzitegiek jada auzitegiek baztertu egin dituzte. Baina hori orain arte bakarrik esan nahi du, inork ez du froga nahikorik erakutsi epaiketa bat bermatzeko.
Vent, Partekatu, Berrikusi Yelp
Agian Yelp-tik kendutako berrikuspen txarrak jasotzen laguntzen ez baduzu, baliteke hotza ere hotza izatea. Hemen dituzu zure Yelp esperientziak partekatzeko toki batzuk, eta Yelp-arekin arazoak izan dituzten besteei buruz ere irakurri eta atzera egin zutenari buruz.
Aurrera, berrikusi Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook orria