Enpresariak ere oinarrizko kontabilitatean, ordenagailuen alfabetizazioan eta produktuen ezagutzan bezalako gaitasunak ditu. Labur esanda, dirua eta jende ona duten norbait kontratatu nahi dute. Zure helburua bi biak zarela erakustea da; eta lan egiten duen pertsona atsegina eta fidagarria zarela frogatzeko, baita enpresarentzako aurpegi publiko positiboa ere.
Bezero askorentzat, erakundearekin zuzeneko elkarreragin-puntu bakarra izango zara, beraz ezinbestekoa da inpresioa ongi erakusten duzula erakusten duzula.
Lan elkarrizketarik gehienek galdera arruntak partekatzen dituzten bitartean, lan motak kontuan izanik, badira zenbait galdera zehatz, ziurrenik, kutxazain gisa duten eginkizuna betetzen dutenean.
1. Zer esan nahi du bezeroarentzako zerbitzua bikaina? Kutxazain gisa, uneoro jendearekin lan egingo duzu. Ezinbestekoa da zerbitzu bikain bat ematea eta zure zerbitzu-estandarrak zure enplegatzaile potentzialarekin bat etortzea. Zure erantzunean, nabarmendu zerbitzu ona duen garrantzia , irtenbideak identifikatu eta bezeroak gogobetetzeak konpontzeko gaiak zehazten ditu .
Ahal izanez gero, eskaini zure bezeroen asebetetzea eskaintzeko aparteko ordua. (Gogorarazlea: garrantzitsua da positiboa izatea. Unvarnished egia bezeroak mina izan zezakeen, baina konbentzionalagoa izango da istorioa spinatzen baduzu, bezeroaren arreta bikaina eskaini ahal izateko, arazoa konpontzeko.)
2. Nahiago duzu lanean bakarrik edo talde baten parte izatea? Kutxazainek normalean lan egiten dute modu independentean, baina talde baten barruan lan egiten dute. Esturadunekin lan egingo duzu, solairuko kudeatzaileekin eta beste batzuekin. Erantzuten duzunean, azpimarratu independentean lan egin dezakezula eta zeure kabuz aurrera egin dezakezula, baina talde batek ematen dizun laguntza eta esperientzia eskertzen dizu.
Besteekin komunikatzeko eta zure lankideei laguntzeko gaitasuna azpimarratu .
3. Zein da lankide batek gaixoa deitzen duenean eta zuk zeuk? Zerbitzu industrietan arazo arrunta da. Laburbilduta, lerro luzeak eta zapuztu bezeroak aurrez aurre dituzu. Egoera horretan, oso garrantzitsua da politeness eta eraginkortasuna izatea. Zure lerroetan lanean jarraitzen badute ere luzatzen baduzu, enpresariak beste kudeatzaile batzuekin kontsultatu beharko lukeela galdetu beharko zenioke beste langile batzuekin deitzea edo beste langile batzuek beste erregistro bat hartu ahal izateko.
Galdera horri erantzuteko tentagarria izan daiteke bezeroen bolumen handiagoak kudeatzeko gaitasuna azpimarratuz, baina munduko kutxarik azkarrenak orain eta behin laguntza behar du. Kontratazio arduradunak ez du inolako laguntzarik gabe egin dezakeen hautagaia nahi duen hautagaia, hori ez da errealista.
4. Nola erabiltzen duzu dirua? Kutxazain baten lana funtsezkoa da dirua manipulatzea, beraz, fidagarritasuna eta osotasuna garrantzitsuak dira. Zure erantzunean, azpimarratu zure esperientzia dirua kudeatzea, iraganeko enplegatzaileen iritziak zure zintzotasuna eta zure zehaztasuna cash tiradera kudeatzeko.
5. Esadazu zerbitzu bikaina duzuen garaian. Galdera horri, egoeraren deskribapen bizia margotzen du, beraz kontratistaren arduradunak ulertzen du zer gertatu zen eta zer ekintza hartu zenuen.
Nabarmendu kutxazainaren erantzun estandarraren gainetik eta haratago, bezeroaren erantzunean oinarriturik.
Erantzuteko aholkuak
Kutxazainaren kontratazio prozesua normalean beste lanpostu batzuen antzekoa da. Elkarrizketa galdera arruntekin aurre egingo duzu, adibidez, " Zein dira zure indarguneak? " Edo "Nola deskribatuko zenuke zeure burua?" Baina kutxazainak bezeroak eta diruak elkarrekintzan dabiltzanez, zure bezeroaren eta osotasunaren maila zehazten duten rolaren inguruko galdera osagarriak ere badira.
Galderak ondo erantzutea, zure laneko esperientzia edo eskolaz kanpoko adibide zehatzak erabiliz, beste hautagai batzuei ezar diezaiekezu. Zure erantzunetan instantzia espezifikoak erabiltzeak zure erantzunak pisu eta sinesgarritasun gehiago ematen dizkizu, enpresariak rolari ekin ahal izateko.
Denbora aurretik prestatzen lagun dezakeen norbaitekin konfiantzazko, poised eta profesionala agertuko da.
Azkenean, ez ahaztu elkarrizketarako profesionalki jantzi , nahiz eta lanak uniforme bat jantziko duen. Aukeratu arropa garbiak, garbiak eta kontserbadoreak, eta makillaje astuna edo lurrina saihestea . Zure helburua hire kontratatzailearen trebetasunak eta esperientziak harritzea da, ez duzu arreta zure jantziarekin.