01 Lehen fasea: BPO-Estrategia Analisia eta Hezkuntza
- Zuzeneko eta zeharkako kostuak eta prozesuak aztertzea, azpiprozesuak eta proiektatutako inbertsioak barne.
- Administrazioaren eta harremana kudeatzeko eskakizunak, atxikitako prozesuak eta antolakuntza, barneko hobekuntza aukerak eta informazio eskaera (RFI) prozesuan trebatu.
- Zure sourcing estrategiaren zati gisa, kontuan hartu hornitzaile bakarreko edo hainbat hornitzaile, eskaintza lehiakorren iturri bakarra eta hornitzaile prospektiboei buruzko adimena biltzea.
02 Bigarren urratsa: RFPren garapena eta prezioak
- Laneko eskakizunak adierazi, esate baterako, gako prozesuak, finantzak, HR edo IT.
- Uneko eta helburuko zerbitzuen maila definitu.
- Egin ekonomia eta produktibitate faktoreen finantza analisia.
- Negozio-kasua garatzea, aurrezkiaren kostuak eta prozesu ukiezinak eta ukiezinak hobetzeko.
- Aukeratu prezioen eredua, adibidez, finkoa versus aldagai edo irteera oinarritutako prezioei.
- Gobernantza, zerbitzu maila akordioa eta harremanen kudeaketa planak zehaztu.
03 Hirugarren urratsa: Biden ebaluazioa eta negoziazioa
- Banatu RFP-k BPO hornitzaile kualifikatuei negozio estrategian oinarrituta.
- Bisitatu hornitzaileekin eta sailkatu. Zure azterketetan oinarrituta erabakitzen duzu aukeren zerrenda laburra.
- Hasi aurretiko negoziazioak.
- Begiratu erreferentziak eta egin hiru eta bost bezeroentzako guneko bisita zehatzak.
- Negoziatu kontratua, zerbitzu mailak eta esparru juridikoa.
- Gobernu bat eta BPO programa kudeatzeko bulegoa sortu
Hiru urrats hauek egin ondoren, trantsizioko plangintza hasteko ordua da.
04 Trantsizioa
Trantsizioa programa arrakastatsuaren giltza da. Enpresa askok negozio-kaxa sor dezakete Enpresako Case exekuzioa erabakiaren balioa gauzatzeko gakoa. Trantsizioa hiru elementu biltzen ditu, Finantza - Teknikoa - Antolaketa aldatzea. Pertsonek bideratutako elementuen antolaketa-aldaketa dela eta arreta gutxien ematen diogun hori da, eta sarritan, Business Case-ren arrakastaren arrakasta lortzeko diferentziala da. Soinuaren trantsizioaren metodologia azpimarratzen du elementu hau. Trantsizio metodologian azaltzen da beheko diagraman:
05 3 Trantsizioaren faseak
Gure bezeroek plano altuagoa hartzen dute ikuspegi estrategikorako eta eraginkortasunez gauzatzeko. Intentsitate hori proiektuaren aurre-migrazioaren migrazio eta post-migrazio faseen bidez bideratzen da.
Aurre-migrazio fasean Prozesua, Pertsonak, Teknologia Azpiegiturak eta kudeaketa ebaluatzeko zorroztasuna egiten da kanpoko ingurune batean errepide mapa landu ahal izateko
Migrazio fasean, hurrengo jarduera hurrengo mailara eramango da bezeroaren eta BPOren arteko sinkronizazioa errazteko, ikuspuntu operatibo batetik
Post-Migrazio fasean, prozesuak core eragiketak taldera migratu dira egonkortasun eta prozesu hobekuntzako erantzukizuna. Jarraipen zorrotzaren esparrua bezeroaren operazioen gardentasuna bermatzeko erabiltzen da.