Industria Mota:
Call Center, laguntza teknikoa
Aurrekariak:
California-n oinarritua, Support.com-ek hodeiko oinarritutako softwarea eta zerbitzuak eskaintzen dizkie bezeroentzako laguntza teknologikorako, teknologiako txata eta dei zentroen agenteen bidez , enpresek teknologia arazoak konpontzeko, produktibitatea babesteko eta bezeroaren esperientzia hobetzeko.
Laneko jantzi motak eskuragarri:
Support.com-ek AEBetan eskuragarri dauden hainbat lanbide eskaintzen ditu lan-etxean.
Hauek enplegu-posizioak dira, beraz, onurak daude.
Urruneko Zerbitzuen Teknikaria: Etxeko deien zentroko lanpostuetan , langileek deietara erantzuten diete eta bezeroak agurtzen dituzte, gaiaren esparrua zehazten dute, bezeroen inkesta amaitzea sustatu, elkarrekintzak behar bezala dokumentatu eta bezeroen eskaerak ebazten dituzte arazoak ikertzen eta konponbideak garatzen. Haririk gabeko konfigurazioa ezagutzea sistema eragile guztietarako, Windows sareko konfigurazioetarako eta bideratzaile konfigurazioetarako. Urruneko teknikari lanpostu ugari daude. Esate baterako, bezeroaren zerbitzuen teknikariak bezeroak instalatutako produktuak, zerbitzu eskaintzak, fakturazioa, kargak eta produktuaren ezaugarriak erabiltzen ditu. Beste aukera bat txataren urruneko zerbitzuen teknikaria da, zeinaren erantzukizunak agur bezeroak diren, salmentako kideek arazo teknikoak konpontzen eta bezeroen arteko akordioa berresten dute termino eta baldintzekin.
Solutions Center Gainbegiralea: Langile horiek urruneko zerbitzu teknikariak babesten eta gainbegiratzen dituzte. Egunez eguneko erantzukizunak honako hauek dira: coaching eta tutoretza teknikariak, performance mailak hobetzeko, Support.com gidalerroak betearazteko eta 15 urruneko langileak kudeatzeko. Titulazioak 4-6 urteko esperientzia dutenak, bezeroarentzako arreta zerbitzu bikainak, idatzizko eta ahozko gaitasunak eta bezeroaren kontzeptu teknikoak komunikatzeko gaitasuna.
Harremanetarako Zentroko Eragiketen Zuzendaria: Jarrera horren erantzukizunak lidergo taktikoa eta etxeko laneko arduradunen, zuzendarien, laguntza teknikoko agenteen eta gainerako laguntza-langileen talde baten gidaritzapean datza. Halaber, kontratazio programetan parte hartzen duten zereginak ere hartzen ditu barne, maila guztietan liderra den kalitatezko gaiak zuzentzeko, kontaktu zentroen praktikak egiteko eta exekutiboen egoera eguneratzeak prestatzeko.
Goiko posizioez gain, salmenta zuzendaritza eta kontu exekutiboen postuak etxeko lanak izan daitezke.
Soldata eta abantailak:
Posizio guztiak langileentzat dira, ez kontratistak independenteak, eta eskaintza onurak, besteak beste, medikuak, dentalak, ikuspenak, 401K, ordaindutako denbora eta ordaindutakoak dira. Urruneko teknikariak $ 10,25tik 11,7 ordaintzen dira ordura arte, eragile elebidunak (gaztelania) jasotzen dituztenak. Deialdi elebiduneko lanpostu gehiago .
Tituluen:
Langile guztiek pertsonarteko trebetasun sendoa eta motibazio handia izan behar dute beren posizioetan excel. Urruneko teknikek atzeko planoko egiaztapena gainditu behar dute eta beren ekipo informatikoak hornitu. Ekipamendu honek baldintza zehatzekin eta Internetera konektatzen dituen PC bat du abiadura jakin batean. Urruneko teknikarietan zerrendatutako esperientzia laneko esperientziaz gain, bezeroarentzako arreta-trebetasunak, idatzizko eta ahozko komunikazio gaitasun bikainak, arazoak konpontzeko gaitasunak eta 30-40 WPM idazketa izan behar dituzte.
Jarraipen-lanak kudeaketa esperientzia eskatzen du. Halaber, langileei motibazioa eta ahalmena eman behar diete, konfidentzialtasun maila altua mantentzen dute, eta Support.com azpiegitura, politikak eta prozedurak ezagutu behar dira.
Support.com-en postuak eskatzeko:
Erabil ezazu Support.com karrera webgunean behealdean emandako esteka eta hautatu nahi duzun posizioa. Orrialde honen behealdean, "Aplikatu" botoia agertuko da, lineako aplikaziora zuzenduko duena. Beharrezko eremuak betetzea, ondoren egin klik hurrengorako Iritzi teknikoa galdera tekniko mota desberdinei buruzko galdera sorta bat hasteko (Windows nola erabili, gailu mota desberdinak eta abar). Amaitu ondoren, zure berrekiteko eta gutuna estaltzeko.