ITILek kalitatezko zerbitzu informatikoei eta ostatuari eta ingurumen instalazioei laguntza emateko gida ugari eskaintzen ditu. ITIL garatu da erakundeen gero eta gehiago IT menpekotasuna eta IT Zerbitzuen Kudeaketarako jardunbide onenak jasotzen ditu.
ITIL abantailak: IT zerbitzua kudeatzeko sistematikoki hurbiltzeaz, ITIL enpresak honako modu hauetan lagunduko du:
- kostu murriztuak
- hobetutako IT zerbitzuen bidez frogatutako praktika onen prozesuen bidez
- Bezeroaren gogobetetzea hobetzea zerbitzu ematearen ikuspegi profesionalago baten bidez
- Arauak eta orientazioa
- hobetutako produktibitatea
- trebetasunak eta esperientziak erabiltzea hobetzea
- hirugarrenen zerbitzuak hobetzea ITIL edo ISO 20000 zehaztapenaren bidez zerbitzu hornikuntzako zerbitzua emateko estandar gisa.
ITIL ziurtagiriak IT industrian gehien erabiltzen direnen artean daude.
ITIL ziurtagiriak normalean ziurtagiri tekniko ordaindu altuena zerrendatzen dute. ITIL ziurtagiriak ITIL Ziurtagiriaren Kudeaketa Kontseiluak kudeatzen ditu (ICMB), OGC, IT Service Management Forum International eta bi azterketa institutuek osatzen dute: EXIN (Herbehereak) eta ISEB (Erresuma Batua). EXIN eta ISEBk "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" eta "IKT Azpiegituren Kudeaketa" arloetan, gaur egun, "ITIL Service Management" izeneko azterlanak eta sariak ematen ditu.
Bost ITIL bolumenak
Bost ITIL bolumenak honakoak dira:
- Zerbitzuaren Estrategia: The Service Strategy bookek ITILen ikuspegia eskaintzen du, enpresa eta informazioaren teknologiak lerrokatzen dituena. Zerbitzuaren bizi-zikloaren etapa bakoitza negozioaren kasuan oinarritzen da, negozioaren helburu zehatzak, eskakizunak eta zerbitzu kudeaketa printzipioak zehaztuz.
- Zerbitzuen diseinua: Zerbitzuen Diseinuen liburuak informazioaren teknologien politiken, arkitekturaren eta dokumentuen ekoizpen / mantentze lanei buruzko orientazioa eskaintzen du.
- Zerbitzuaren trantsizioa: Zerbitzua Transition bookek kudeaketaren rolaren eta askapenaren praktiken inguruan zentratzen du, orientazio eta prozesu jarduerak eskaintzen dituena, negozio inguruneetan zerbitzuetan trantsizioa egiteko.
- Zerbitzuaren funtzionamendua: Liburu honek entregatzeko eta kontrolatzeko prozesuetan oinarritzen da, zerbitzu-laguntza eta zerbitzu entregatzeko kontrol-puntuak aukeratuz.
- Zerbitzuaren hobekuntza iraunkorra: liburu honek zerbitzua kudeatzeko hobekuntzak identifikatu eta aurkezten dituen prozesu-elementuekin eta zerbitzu erretiroarekin lotutako gaietan oinarritzen da.
ITIL 2 bertsioa
ITIL aurreko bertsioak ziklo luzean eta prozesuan gutxiago zentratu ziren. ITIL V2 bi atal nagusitan banatu zen: zerbitzu laguntza eta zerbitzu entrega.
Zerbitzu-atalak kezka erantzuten du: Nola datu-zentroak bermatzen du bezeroak zerbitzu egokietara sartzeko? Zerbitzu elektronikoak eraginkortasunez hornitzeko gaitasunak biltzen ditu. Zerbitzuaren euskarria honako eremuetan banatzen da:
- Aldatu kudeaketa
- Bertsioaren kudeaketa
- Arazoren kudeaketa
- Incident Management
- Konfigurazioaren kudeaketa
Zerbitzu-zerbitzua IT zerbitzuen kudeaketa bera da, eta kudeaketa-praktika ugari dakar, zerbitzu-hornitzaileak eta Bezeroaren artean adostutako zerbitzu informatikoak bermatzeko. Funtsean, zerbitzu hornitzaileak enpresa-erabiltzaileei laguntza egokia eskaini behar diete. Zerbitzu honen bidez, kontuan hartu behar diren gaiak estaltzen ditu. Zerbitzuaren entrega banatzen da:
- Finantza Zuzendaritza
- IT jarraitutasunaren kudeaketa
- Ahalmenaren kudeaketa
- Erabilgarritasunaren kudeaketa
- Zerbitzu mailaren kudeaketa
- Zerbitzu-idazkaria
ITIL ziurtagiriak
ITILren bertsio bakoitzak hiru dagokion ziurtagiri programak ditu. Haiek dira:
- Fundazioaren ziurtagiria: ITILn erabilitako terminologia ulertzeko gaitasuna gaitzen du. Fundazioen ezagutza oinarritzen da ITIL Service Support eta Service Delivery multzoen inguruan, baita ITIL filosofia eta atzealde orokorra ere. Prestatu egin behar da IT Zerbitzuen Kudeaketako Praktikatzaileen eta Kudeatzaileen Ziurtagirietan.
- Practicumeko ziurtagiria: IT Zerbitzuen Kudeaketaren diziplina barruan prozesu espezifikoak ulertzeko eta aplikatzeko zentratzen da.
- Kudeatzailearen ziurtagiria: Profesionalen profesionalei zuzenduta dago, zerbitzu-kudeaketaren funtzioak kudeatzeko.
ITIL azterketak bi agentzia, EXIN eta ISEB bidez koordinatuta daude.
EXIN informazioa
EXIN Herbehereetako Informazio Zientzien Azterketa Institutua da. Informatika-azterlari globalaren hornitzaile eta erakunde independente bat dira, Informazioaren Teknologien arloan azterketak garatu eta antolatzeko hezkuntza-eskakizunak ezartzen dituztenak .
EXIN ITIL ziurtagiriaren eremuan parte hartu du, ITILek hasieratik 1990eko hamarkadaren hasieratik ITILen garapen jarraitua izan duen erakundeetako bat da.
ISEB informazioa
ISEB Informazio Sistemen Azterketa Batzordea da. British Computer Society-rekin lerrokatuta daude eta lanbide-karrerako balioak gehitzen dituzten ziurtagiriak eskaintzen dituzte, bitartekoak eta plataforma aitortzeko eta karrera profesionalerako hobetzeko .