Eroslea Kontuz - Bezeroaren kexak eta kezka
12.05.2012 GARRANTZITSUA EGUNERATZEA: Light In The Box-en eskaera zehatzean, iruzkinak desgaitu egin dira eta artikulu horretatik kendu dira gatazkak saihesteko. Beren kezkak oinarritzat hartuta, jatorriz argitaratutako ehunka iruzkinen gehienak ia erabat negatiboak izan ziren, konpainiaren aurkako kexak salatzen dituzten bezero zorigaitzek. Nire berrikuspena eta kontuz ibili, geratu eta nire esperientzia islatzen dut.
Enpresaren inguruan
Light in The Box lineako deskontu-denda da, Txinako hainbat herrialdetako bidalketak errazteko. Light In The Box-ek milaka produktu eskaintzen dizkio ganga eta handizkako prezioei.
Eskaera egin aurretik, irakurri ohiko galderak eta itzultzeko politikak, trukean edo bueltan behar dituzun elementu guztiek Txinara bidali beharko dituzula ulertzen duzula. Denbora-marjina oso mugatua izan dezakezu ekintzak bertan behera uzteko, itzultzeko eta trukeak egiteko, eta haien gidalerroak zure eskaera produktuen arabera alda daitezke.
Erabiltzaile-lagunarteko webgunea
Light in The Box-en webgunea arakatzeko erraza da eta erraza da ordena erabiltzea. Hala eta guztiz ere, ez da hain ganga-prezioa lortzen, itzulketa-politikak irakurtzea ahazten duzula. Okerreko elementua lortzen baduzu, kaltetutako elementua edo beste edozein kontsumitzailekiko kexarik baduzu, salmentek oso polita iruditzen zaizu jendea bereizmen txikia eskaintzea.
Bidegabeko aginduak baliogabetzeko praktikak eta politikak
Bezeroek denbora tarte mugatu bat dute (ordainketa berreskuratzeko baimena jaso ondoren), zigor garrantzitsu bat jasotzerik gabe (zure ordainketen% 75era arte). Baina Lightinthebox.com-ek ez du beti ordainketa baimentzeko ordainik jasotzen. Txinatik eta AEBetara egindako denbora-desberdintasunak), beraz, ordainketa berreskuratzea jasotzen duzun unean, hasierako baliogabetze epea iragan liteke.
Bezeroaren arreta zerbitzua - Sort Of
Bezeroen arretarako zerbitzuari beti erantzun dio 24 orduetan eta etengabe alaia eta adeitsua izan zen. Hala eta guztiz ere, bezeroaren zerbitzuen sailak bereizmena atzeratuko du eskaerak ez betetzeagatik (hau da, eskaera bat bertan behera uzteko), galdera gehiago erantzunez, eskaera ezeztatzeko eta itzulketak gainditzeko epea amaitu arte.
Esate baterako, aste bat jakinaraziko dizut agindu bat eman ondoren, ezusteko atzerapena izango litzateke. Eskaera bertan behera uztea eskatu nuen. Bi jarraipen-mezu jaso nituen galdetuz, bertan behera utzi nahi nuen. Bi aldiz esan nuen bai. Bezeroaren zerbitzuko hirugarren emaileari aholkatu zidak 24 ordu igaro nituen ordurako bertan behera uzteko eta 75% berreskuratzeko tarifa (kasu honetan, ia 400,00 €) kobratuko zidaten.
Bezeroarentzako zerbitzua Taktikak etetea itzultzeko
Probatu duten aginduetako bat jantzita egindako soinekoak izan ziren. Soinekoak bi aste berandu iritsi ziren (beranduegi nahi den jantzira janzteko.) Josteko kalitatea lehenengo tasa izan zen, ordea, soinekoak poliester ehuna merkea zen jantzita, iragarritako materialen ordez. Eta, soineko bat 4 tamainakoa zen, 8 ordez.
Horren ordez, tamaina okerreko soinekoa trukatzeko aukera eman beharrean, jantziak jantzi beharrean, tokiko tailor bat izatea erabaki nuen.
Elkarrizketak posta elektronikoz lau egun lehenago alferrik galdu ondoren, soinekoak ezingo lirateke bi tamaina utzi, Txinara bueltatu ahal izan dutela esan zuten baina oraindik ez zuten itzultzeko inprimakia bidali. Beste kexa elektroniko baten ondoren, azkenik, bueltan inprimakia bidali zuten Txinan esku hartu behar izan zuten oharpenarekin batera, hamar egun naturaleko epean.
Azkenean, bidalketa azkarrak eta aduana-karguak itzultzeko ia soinekoak ordainduko lituzke. Itzulketen inprimakiak ez badu bidalketarako ordainketarik egin, itzulera ez da nahikoa eta horregatik arrazoi askorengatik ez da itzuliko.
Baliogabetze tasak Elementuak ez daude stockean
Atzera taktikak izan ditut beste bi aginduetan: bat bitxiak eta beste bat aparatu txiki batentzat. Eskaera bat egin nuen, bi aldiz galdetu nion egoera honi buruz, eta ziur egon zen denbora astean gutxienez hiru asteko bidalketa atzerapen bat izan zela ziurtatzeko agindua izan zen, baina beranduegi zen% 75eko zigorra ordaindu gabe.
Ordena itxaroten hilabete igaro ondoren, oraindik ez da iritsi baina, lasaitu egin nintzen: "eskaera betetzeko norbait aurkitu dute." Protestatu nion ez zela arrazoia kobratzeko 75% berreskuratzeko kuota bat elementu bat ere ez zuten seller bat oraindik, erantzuna besterik ez zen, "arazoak sorry".
Ondorioa
Lineako zerbitzu bat erosten baduzu, ez da jasotzen diren elementuen gastuak ordaintzeko aukera ematen duen kreditu-txartel bat erabiltzen. Txinatik eskaera bertan behera uzteko ezin baduzu, kreditu txartelaren kargua alderantzikatu ahal izango duzu. Hartu denbora web orri bat guztiz esploratzeko - inprimatu fina irakurri.
Beharbada garrantzitsua da gogoratzea kanpoko herrialde batera negoziatzen ari zarenean, ezin duzu tokiko denda batean sartu eta elementu bat trukatzeko edo beste guztiak huts egiten duenean.
Eta auzitara eraman beharra kotoizko bolak botatzeko arriskuan jarriko lirateke: ez da makila egingo eta ez du minik egingo. Ezingo duzu Txinan argia Txinan beste herrialde batetik erreklamatzeko erreklamazio txiki batengatik, nazioarteko erreklamazio txikien auzitegia ez delako.
Fabrikatzailearen gunea